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987 La Polynésie Française

988 Nouvelle-Calédonie

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Appel d'offre

Conception et animation de modules de formation pour les acteurs du tourisme publics et privés de la région Centre-Val de Loire dans le cadre du dispositif Formations Tourisme O'Centre 2019-2020

Emetteur : COMITE REGIONAL DU TOURISME (45)
Source : BOAMP - Procédure adaptée
Parution : 11/06/2019
Clôture : 01/07/2019
  
Avis de marché

Département(s) de publication : 45
Annonce No 19-89849
Services
Nom et adresse officiels de l'organisme acheteur : COMITE REGIONAL DU TOURISME.
 Correspondant :  ROIRON Pierre-Alain, Président, 37 avenue de Paris 45000 Orleanstél. : 02-38-79-95-00 adresse internet :  http://www.tourisme-pro-centre.fr .
Adresse internet du profil d'acheteur :  http://www.marches-publics.info/ .

Objet du marché : conception et animation de modules de formation pour les acteurs du tourisme publics et privés de la région Centre-Val de Loire dans le cadre du dispositif Formations Tourisme o'centre 2019-2020.

Caractéristiques principales : 
conception et animation de modules de formation pour les professionnels du tourisme en lien avec les thématiques suivantes :
- l'art de vivre
- l'accueil et la qualité
- l'animation de réseaux
- le numérique
- la promotion, la commercialisation et le marketing
- le management
Quantités (fournitures et services), nature et étendue (travaux) : 32 modules de formation distincts.
Refus des variantes.
Possibilité de présenter une offre pour tous les lots.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché : en cas de présentation de l'offre en groupement, la forme souhaitée est le groupement solidaire.
Langues pouvant être utilisées dans l'offre ou la candidature autre que la langue française : français.
Unité monétaire utilisée, l'euro.

La transmission et la vérification des documents de candidatures peut être effectuée par le dispositif Marché public simplifié sur présentation du numéro de SIRET : NON

Critères d'attribution : 
Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés ci-dessous avec leur pondération.
     - pertinence de la réponse au regard de la compréhension du cctp, des enjeux et des objectifs attendus : 30 %;
     - compétence pédagogique (méthodes, outils et supports pédagogiques) et expérience dans le domaine de formation du lot : 30 %;
     - ressources humaines (formateur, qualification et expérience auprès des opérateurs touristiques cibles et du domaine de formation du lot) : 20 %;
     - prix : 20 %.

Type de procédure : procédure adaptée.

Date limite de réception des offres : 1.e.r juillet 2019, à 12 heures.
Délai minimum de validité des offres : 90 jours à compter de la date limite de réception des offres.

Autres renseignements : 
Numéro de référence attribué au marché par le pouvoir adjudicateur / l'entité adjudicatrice : 062019-FTOC.

Renseignements complémentaires : les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.
pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur http://www.marches-publics.info/
Code NUTS : Fr
Lot 1 - s'initier à la dégustation des vins du Centre-Val de Loire pour mieux conseiller sa clientèle
lot 2 - réussir son projet oenotouristique
lot 3 - créer son activité de meublé de tourisme ou de chambre d'hôtes : les essentiels à connaître
lot 4 - allez plus loin avec le dispositif Chambre d'hôtes Référence® pour encore plus de qualité et de satisfaction clients
lot 5 - conseiller en séjour : passez à la vente !
Lot 6 - accueillir, vendre et servir en restauration
lot 7 - mobiliser et impliquer les partenaires et acteurs de sa destination
lot 8 - accompagner ses prestataires et porteurs de projet
lot 9 - développer le potentiel créatif de votre réseau
lot 10 - proposer de nouveaux services à ses prestataires
lot 11 - créer et mettre en ligne son site avec Wordpress
Lot 12 - renforcer sa visibilité et sa notoriété en ligne : référencement naturel et achats de mots clés
lot 13 - développer son activité oenotouristique avec les réseaux sociaux
lot 14 - se perfectionner sur Facebook : animer sa page et développer sa communauté
lot 15 - valoriser son activité touristique avec Instagram
Lot 16 - tourinsoft : mon assistant gestion de l'information
lot 17 - inspirer et engager ses clients avec le storytelling digital
lot 18 - produire des stories pour animer ses réseaux sociaux
lot 19 - transformer son smartphone en studio TV pour dynamiser ses contenus web
lot 20 - yield management : fondamentaux et outils
lot 21 - vendre au juste prix son meublé de tourisme
lot 22 - définir et rendre opérationnelle la politique commerciale globale de son Office de Tourisme
Lot 23 - elaborer son plan d'actions de relation client (Grc)
Lot 24 - design Thinking : créer de nouveaux produits et services pour ses clients
lot 25 - mettre en marché et commercialiser son offre oenotouristique
lot 26 - développer les clientèles de touristes à vélo
lot 27 - développer les clientèles slow tourisme
lot 28 - faire des avis clients un atout commercial pour son activité touristique
lot 29 - développer prospects et clients avec l'emailing et la newsletter
lot 30 - gérer et manager une équipe de saisonniers
lot 31 - manager agile en développant innovation et intelligence collective
lot 32 - être manager numérique de destination
conditions et mode de paiement pour obtenir les documents contractuels et additionnels :
Date limite pour la réception des demandes de documents ou pour l'accès aux documents : 01/07/2019 à 11:30
documents payant : Non
Modalités d'ouverture des offres :
Date: 01 juil. 2019
lieu : Orleans
Marché périodique : Non
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis :Instance chargée des procédures de recours : Tribunal administratif d'orléans, 28, rue de la Bretonnerie
45057 OrléansCedex 1
tél : 0238775900 télécopieur : 0238538516mel : greffe.ta-orleans@juradm.fr
précisions concernant le(s) délai(s) d'introduction des recours : Cf. Le greffe du Tribunal Administratif à l'adresse ci-dessus.

Date d'envoi du présent avis à la publication : 11 juin 2019.

Renseignements relatifs aux lots : 


Lot(s) 1. -
s'initier à la dégustation des vins du Centre-Val de Loire pour mieux conseiller sa clientèle
- développer sa connaissance des vins régionaux pour mieux conseiller sa clientèle
- etre capable de déguster et de reconnaître un vin
- connaître les caractéristiques des vins régionaux (vinification, cépages)
- savoir parler des vins à sa clientèle
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 2. -
Réussir son projet oenotouristique
- s'approprier et partager le concept d'oenotourisme à l'échelle régionale
- connaître et comprendre l'environnement viti-vinicole en relation avec le marché du tourisme
- penser son projet comme un vrai projet touristique (typologie de clientèles, attentes et comportements, acteurs et partenaires, positionnement marketing, moyens de promotion et de communication, gestion de la relation client)
- concevoir une offre oenotouristique originale ancrée dans un environnement digital
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 3. -
Créer son activité de meublé de tourisme ou de chambre d'hôtes : les essentiels à connaître
- connaître les éléments indispensables préalables à l'ouverture d'un meublé de tourisme ou d'une chambre d'hôtes
- comprendre le cadre réglementaire, les modalités et les aspects de la gestion d'un meublé de tourisme ou d'une chambre d'hôtes
- connaître les aides financières mobilisables à l'échelle régionale
- appréhender les champs de la communication et de la commercialisation
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 4. -
Allez plus loin avec le dispositif Chambre d'hôtes Référence® pour encore plus de qualité et de satisfaction clients
- approfondir la préparation à la visite de qualification Chambre d'hôtes référence®
- se perfectionner sur les mises en conformité du référentiel national
- mise en situation, retours d'expérience et bonnes pratiques
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 5. -
Conseiller en séjour : passez à la vente !
- s'approprier la fonction commerciale du métier
- prendre confiance dans sa capacité à pouvoir promouvoir et vendre l'offre
- savoir découvrir son client (besoins, motivations d'achat) par l'écoute et le questionnement
- connaître les techniques de vente appliquées à l'office de Tourisme
- savoir transformer l'acte de conseil en acte de vente directe ou indirecte, en face-à-face, par téléphone et par courriel
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 6. -
Accueillir, vendre et servir en restauration
- développer ses capacités relationnelles, organisationnelles et d'adaptation à différents profils de clientèles
- réaliser un accueil personnalisé, conseiller les clients et travailler dans un état d'esprit " Service et Vente "
- s'approprier des techniques de vente : l'aide au choix et le conseil pour les clients nouveaux ou hésitants, la vente additionnelle?
- donner envie de s'impliquer et d'apporter sa contribution à l'équipe
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 7. -
Mobiliser et impliquer les partenaires et acteurs de sa destination
- définir ou redéfinir sa stratégie partenariale
- connaître et comprendre les clés du développement partenarial
- mobiliser et impliquer les acteurs de la destination
- développer et fidéliser le réseau d'acteurs
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 8. -
Accompagner ses prestataires et porteurs de projet
- mieux se connaître pour mieux comprendre les besoins de profils variés aux compétences diverses et aux niveaux d'autonomie hétérogènes
- etre à l'aise dans sa mission d'accompagnement et de conseil
- accompagner en mode coaching ses prestataires et porteurs de projet
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 9. -
Développer le potentiel créatif de votre réseau
- découvrir et développer ses capacités créatives personnelles
- lever les freins à la créativité et penser différemment
- pratiquer des outils pour résoudre les problèmes créativement
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 10. -
Proposer de nouveaux services à ses prestataires
- repenser son marketing de services
- adapter sa stratégie de communication
- concevoir de nouveaux services pour ses socio-professionnels
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 11. -
Créer et mettre en ligne son site avec Wordpress
- concevoir son site Internet avec Wordpress
- intégrer ses textes, photos et vidéos
- optimiser son contenu pour le référencement
- mettre en ligne et mesurer la fréquentation de son site
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 12. -
Renforcer sa visibilité et sa notoriété en ligne : référencement naturel et achats de mots clés
- cerner les enjeux du référencement
- maîtriser les fondamentaux du référencement naturel
- maîtriser les techniques de référencement payant ou liens sponsorisés
- augmenter le nombre de visites de façon significative, mesurer le R.O.I et auditer son référencement
- définir sa stratégie de référencement
un audit de positionnement sera réalisé pour chacun des sites web des participants à la session de formation
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 13. -
Développer son activité oenotouristique avec les réseaux sociaux
- connaître et comprendre les dernières tendances des réseaux sociaux
- connaître les spécificités de chaque réseau social au regard de l'oenotourisme
- analyser les forces et faiblesses de sa présence actuelle sur les réseaux sociaux
- définir une ligne éditoriale et une Stratégie Social Media
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 14. -
Se perfectionner sur Facebook : animer sa page et développer sa communauté
- optimiser sa présence et ses actions sur Facebook
- connaître les nouvelles fonctionnalités Page et Groupe, les applications labellisées par Facebook
- savoir analyser les statistiques de sa page et optimiser ses publications pour renforcer l'interaction avec les internautes
- acheter de l'espace publicitaire avec Facebook Ads
- gérer sa page à partir d'un smartphone
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 15. -
Valoriser son activité touristique avec Instagram
- connaître les motivations des usagers et des entreprises à utiliser Instagram
- connaître les principales fonctionnalités d'instagram, ouvrir et administrer un compte
- poser les bases de son dispositif Instagram
- cibler ses publications avec l'hashtag
- solliciter et animer une communauté sur Instagram
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 16. -
Tourinsoft : mon assistant gestion de l'information
- créer et générer un agenda des évènements de la semaine à venir pour le mettre à disposition des clients automatiquement (E-Brochure)
- créer et envoyer un agenda des évènements à venir aux clients/prospects (E-Mailing)
- analyser et optimiser la relation clients/prospects (GRC, marketing automation)
- optimiser l'utilisation de Tourinsoft
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 17. -
Inspirer et engager ses clients avec le storytelling digital
- comprendre le pouvoir des histoires et acquérir les fondamentaux du storytelling
- découvrir et mettre en pratique des supports digitaux narratifs innovants
- s'approprier les règles du storytelling digital pour stimuler la participation et l'engagement des clients
- concevoir une stratégie narrative
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 18. -
Produire des stories pour animer ses réseaux sociaux
- comprendre la montée en puissance du format stories
- se familiariser avec les différents formats de stories selon les réseaux sociaux
- produire et éditer une story simple
- promouvoir et archiver ses stories
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 19. -
Transformer son smartphone en studio TV pour dynamiser ses contenus web
- s'approprier les fondamentaux de la vidéo sur smartphone
- comprendre les contraintes de la base de la vidéo avec un smartphone
- maîtriser les applications indispensables
- créer son studio TV
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 20. -
Yield management : fondamentaux et outils
- connaître les bases du Yield Management (mécanismes, leviers indispensables, indicateurs clefs, positionnement et segmentation par canaux de vente)
- optimiser sa politique tarifaire (collecter et analyser des données historiques, bâtir des stratégies Mix clientèles/prix et des scénarii d'optimisation, utiliser les outils informatiques pour définir une tarification dynamique et fixer le ?Bar' (Best Rate Available), contrôler les ventes, réajuster en développant des offres promotionnelles /Segment et canaux de vente)
- optimiser son chiffre d'affaires quotidien en se rendant autonome
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 21. -
Vendre au juste prix son meublé de tourisme
- identifier les avantages concurrentiels de son établissement
- connaître et identifier ses clientèles
- utiliser les techniques d'analyse des ventes
- définir une gamme tarifaire adaptée à son établissement
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 22. -
Définir et rendre opérationnelle la politique commerciale globale de son Office de Tourisme
- prendre de bonnes orientations dans la mise en place d'une stratégie marketing efficace
- comprendre et intégrer une démarche marketing pour un Office de Tourisme
- être capable de construire un plan marketing
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 23. -
Elaborer son plan d'actions de relation client (Grc)
- rappel des définitions, enjeux et objectif de la relation client
- etablir des personas pour ses cibles de clientèles
- définir les points clés du parcours client de ses prospects et clientèles
- formaliser son plan d'actions
- satisfaire et optimiser l'expérience de ses clients pour les fidéliser et les transformer en ambassadeurs
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 24. -
Design Thinking : créer de nouveaux produits et services pour ses clients
- s'approprier l'état d'esprit d'une démarche de créativité et d'innovation
- savoir établir un diagnostic et une cartographie des attentes, comportements et pratiques de ses clients
- acquérir les méthodologies et les outils pour trouver des idées et passer des idées à la formalisation de concepts de nouveaux produits et services pour ses clients
- pratiquer les techniques de prototypage de concepts
- formaliser un cahier des charges pour tester et mettre en oeuvre le concept
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 25. -
Mettre en marché et commercialiser son offre oenotouristique
- comprendre ce qu'est un produit oenotouristique ?
- connaître les tendances actuelles en termes de montage et de vente de produits touristiques
- connaître les marchés et les clientèles oenotouristiques
- maîtriser les étapes d'une offre oenotouristique de sa conception jusqu'à sa mise en marché
- définir les modalités d'une veille sur les tendances du secteur
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 26. -
Développer les clientèles de touristes à vélo
- prendre conscience du potentiel des clientèles de touristes à vélo en Centre-Val de Loire
- connaître et comprendre les différentes typologies de clientèles cyclotouristiques pour adapter son offre
- concevoir une offre touristique adaptée en intégrant l'analyse des labels et marques dédiés à l'accueil de cyclistes
- définir un plan de communication pour être visible de cette cible
- définir les modalités d'une veille sur les tendances du secteur pour anticiper les évolutions des clientèles cyclotouristiques
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 27. -
Développer les clientèles slow tourisme
- comprendre le concept de slow tourisme (définition, benchmark)
- prendre conscience du potentiel des clientèles slow tourisme en Centre-Val de Loire
- s'approprier les éléments différenciants du slow tourisme : authenticité, immersion et partage, mobilités douces, innovation, numérique et travail en réseau
- connaître les profils et attentes des clientèles pour adapter ou construire son offre (aspirations, hébergements, activités, modes de déplacement?)
- connaître les conditions de réussite pour un produit slow tourisme intégrant l'analyse des labels et marques dédiés
- concevoir un produit slow tourisme et définir les modalités d'une veille sur le slow tourisme
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 28. -
Faire des avis clients un atout commercial pour son activité touristique
- appréhender les enjeux de l'e-réputation pour son activité
- faire de cette e-réputation un avantage pour son activité
- savoir susciter les avis, commentaires et partages de la part ses clients er repérer des ambassadeurs
- suivre cette e-réputation avec des outils simples et accessibles
- gérer les avis et commentaires : bonnes pratiques, cas de crise et cadre légal
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 29. -
Développer prospects et clients avec l'emailing et la newsletter
- connaître les règles de base de la relation client
- savoir réaliser un emailing et une newsletter
- connaître les bonnes pratiques de délivrabilité
- mesurer la performance d'un envoi
- savoir gérer une liste de destinataires
la formation devra présenter des outils gratuits en ligne
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 30. -
Gérer et manager une équipe de saisonniers
- devenir tuteur accompagnant d'une équipe de saisonniers
- acquérir les outils et méthodes pour intégrer, transmettre l'information utile et manager une équipe de saisonniers
- construire un plan d'intégration visant à préparer les saisonniers à leurs missions
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 31. -
Manager agile en développant innovation et intelligence collective
- définir son modèle d'agilité managériale
- développer les compétences d'agilité pour soi et son équipe
- intégrer les outils du digital dans l'organisation de son management d'équipe
- valoriser la flexibilité et la coopération
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 32. -
Être manager numérique de destination
- définir le plan d'actions numériques planifié et structuré de sa marque ou de sa destination
- proposer une stratégie de communication, les méthodes et les outils
- associer et mutualiser les compétences internes et à l'échelle de la destination
- s'approprier les notions clés de la gestion de projet et le processus de mise en oeuvre
- être en capacité de pitcher sa stratégie
Mots descripteurs : Formation
Mots déscripteurs
Formation